Pour vous aider à mieux préparer votre voyage, consultez les outils de planification avec les informations relatives aux horaires de trains en temps réel.
Informations générales SNCB :
– 02/528.28.28
– www.sncb.be
– Informations pour les voyageurs à mobilité réduite
– Pour info, il existe des possibilités d’achat de billets de train à tarif réduit, comme par exemple Trainline.
SNCB Mobility met à la disposition des personnes à mobilité réduite un service gratuit d’assistance spécialement conçu pour simplifier vos déplacements en train depuis la gare de départ jusqu’à la gare d’arrivée.
Ce service est disponible du premier au dernier train, 7 jours sur 7, dans 132 gares en Belgique : 115 gares sont accessibles aux personnes à mobilité réduite avec ou sans chaise roulante et 17 gares collaborent avec des sociétés de taxis pour le transport des personnes en chaise roulante d’une gare sans assistance vers une gare offrant une assistance.
– Eurostar réservations PMR cliquez sur ce lien
Réservez votre assistance sur mesure au plus tard 3 h avant votre voyage :
– Par téléphone au 02.528.28.28, tous les jours de 7h à 21h30
– Online grâce au formulaire de réservation sur le site http://pmr.b-rail.be
Lorsque votre assistance est confirmée, vous obtenez la garantie :
– De votre assistance à la montée et à la descente du train ;
– De la disponibilité des équipements d’assistance (rampe mobile adaptée à vos besoins, etc.)
Sans réservation de votre part, le personnel de gare fera son possible pour vous accueillir et vous aider mais ne pourra pas garantir votre voyage en cas d’indisponibilité des équipements ou des personnes en charge de l’assistance.
Recevez gratuitement la confirmation de votre assistance par SMS.
Ce service est entièrement gratuit et est disponible pour les réservations d’assistance effectuées en ligne
ou via le Contact Center (02 528 28 28, tous les jours de 7h à 21h30).
Pour bénéficier de ce service gratuit, cochez l’option « Je veux recevoir la confirmation de l’assistance par SMS » lors de votre réservation en ligne ou précisez-le à notre opérateur lors de votre réservation téléphonique.
Vous souhaitez plus d’informations à propos de ce service ?
http://www.belgianrail.be/fr/service-clientele/faq/mobilite-reduite-sms.aspx
L’assistance gratuite est à votre disposition dans 132 gares (115 gares+17 gares collaborant avec des sociétés de taxis) :
Consultez la liste sur www.belgianrail.be
Recherche des services et facilités dans les gares sur www.belgianrail.be
Le jour du voyage présentez-vous muni de votre titre de transport au minimum 20 minutes avant le départ de votre train au point de rencontre fixé lors de votre réservation d’assistance.
– Le guide du voyageur à mobilité réduite disponible en gare et sur le site de la SCNB . Il vous informe sur les services mis à votre disposition par SNCB Mobility afin de faciliter vos déplacements en train.
– Vous souhaitez recevoir le leaflet en Braille ? Envoyez votre demande à l’adresse assistance@b-rail.be
– Accès
par l’avenue Fonsny ou la rue de France
Parking :
– Q-Park, parking souterrain ouvert 24h/24. Entrée rue de France, 40. Suivre les indications. Actuellement 7 emplacements sont réservés au niveau (-2), rangée A ; une marche de 12 cm pour accéder aux ascenseurs ; environ 100 m à parcourir à l’extérieur avant d’entrer dans la gare du côté de l’accès aux trains Eurostar et Thalys.
Taxis :
– rue Couverte ; accès signalé depuis le hall principal ; une bordure de trottoir à franchir.
Guichets :
– guichets surbaissés : 1 côté préventes internationales, 1 côté service intérieur, 1 côté départs immédiats et 2 au comptoir des informations touristiques.
Toilettes :
– plusieurs toilettes aménagées ; les plus adaptées se situent à côté de l’accès au quai n° 3 ; 2 toilettes adaptées dans l’espace Eurostar.
Facilités pour voyageurs à mobilité réduite
– Chaise roulante mise gratuitement à disposition
– Rampe mobile
– Toilettes pour personnes à mobilité réduite
– Ascenseurs sur le quai
– Escalator (pour monter)
– Escalator (pour descendre)
– Point d’accueil